블로터의 이희욱 기자님께서 취재해주신 유저보드 소식이 블로터 메인 및 네이버 메인에 게재되었습니다. ^^
좋은 기사와 네이버 메인 게재 덕분인지, 유저보드를 달아주신 블로거/쇼핑몰 관계자분들이 대폭 늘었답니다.
(감사합니다 +_+)
아래의 기사는 블로터 이희욱 기자님께서 올려주신 기사로 살짝 맛만 보여드릴테니,
전체가 보고 싶으시다면 기사원문보러가기 를 클릭해주세요^^
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SNS로 e고객센터 구축해볼까…’유저보드’
이같은 시도가 이번엔 e고객센터로 확장됐다. ITH가 12월8일 공개한 ‘유저보드‘가 대표 사례다. 유저보드는 이른바 ‘소셜 고객센터’다. 기존 고객센터와 어떻게 다를까. 대개 고객센터는 해당 웹사이트에 회원가입을 하고 로그인 과정을 거쳐 문의를 남기게 마련이다. 회원가입이나 로그인 과정을 뛰어넘을 순 있지만, 익명으로 남기는 글 또한 해당 고객센터 게시판 울타리를 벗어나지 않는다. 유저보드는 방문객이 글을 남길 때 트위터나 페이스북 계정으로 로그인하는 과정을 거치도록 했다. 이게 왜 중요할까. 고객게시판을 운영해본 웹서비스나 홈페이지, 언론사라면 잘 안다. 난데없는 욕설과 스팸성 광고는 얼마나 골칫거리인가. 유저보드는 소셜미디어가 지닌 자정능력에 주목했다. 방문객이 유저보드에 질문이나 안부를 남기면, 글쓴이 페이스북이나 트위터 계정으로 똑같은 글이 등록된다. 그러니 스스로 욕설이나 비방, 악성글을 남기지 않도록 조심하게 마련이다. 운영자로선 자기 웹서비스나 홈페이지, 블로그에 대한 진솔하고 알찬 의견들을 받을 기회가 커지는 셈이다. 물론, 이용자가 원하지 않는다면 트위터나 페이스북 계정으로는 글을 보내지 않고, 고객게시판에만 글을 남길 수 있도록 했다. |
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