엔지니어 출신이다 보니 경제, 경영, 마케팅 용어들이 생소할 때가 많습니다. 특히 ROI는 정의를 아무리 외워도 정확한 개념을 잘 모르겠습니다. 100원 투자해서110원 벌었다면 쉽게 계산하겠는데, 마케팅에 이 개념을 어떻게 적용시키는지 잘 모르겠더라구요. 예를 들어 TV 광고를 하느라 1억원을 썼는데, ROI는? 제 기준엔 이걸 측정하려면 실험을 설계해야 하거든요. TV광고를 본 사람들과 안 본 사람들로 두 표본 집단을 구성해서 TV광고가 판매에 미치는 영향을 구하는 것이지요. 그런데 이런 마케팅이 선형적일 것이냐? 광고를 본 사람들이 다른 사람들에게 영향을 미친다면? 광고 효과가 단기간에 끝나는 것이 아니고 지속되는 것이라면? 등등의 너무너무 복잡한 부수적 효과들이 산재해 있는데 도대체 ROI를 어떻게 측정하는지 알 수가 없습니다.
그래서 이런 문제는 1$가 왜 1104.10원(2010.4.26 기준)인지와 동일한 문제가 아닌가 하는 생각을 했습니다. 1$를 1104.10원에 사는 사람이 있고, 1104.10원을 1$주고 사는 사람이 있으면 1$는 1104.10원인 거라고 환율과 가격에 대한 제 나름의 정의를 내렸던 적이 있거든요. CPC도 1클릭을 천원에 사는 사람과 파는 사람이 있으면 1클릭이 천원이 되는 게 아닌가 하는... 그런 점에서 키워드 광고 모델은 참으로 자본주의의 근본에 맞닿아 있는 BM이 아닌가 하는 생각을 했더랬습니다. 그래서 그렇게 성공한 것이 아닌가 하는...
이미 있는 상품에 대한 가격에 대해서도 절대적이 아니라 상대적 가격만 매길 수 있는 판에, 트위터 마케팅이란 듣보잡에는 어떻게 가격을 매겨야 할까요? 요즘 제가 파는 상품이 바로 트위터 마케팅이기 때문에 이건 제가 목숨 걸고 풀어야 하는 숙제가 되어버렸습니다. CPC, CPM을 표절해서 CPT (Cost Per Timeline)란 개념을 한 번 생각해봤습니다. 다른 사람의 타임라인에 자신의 트윗이 노출되는 숫자를 기준으로 코스트를 매기는 것입니다. 아래 예제를 하나 풀어보겠습니다.
<홈페이지 운영 vs. 트위터 운영 ROI 비교>
위 그림은 ith의 주요 클라이언트인 KT의 홈페이지 운영과 트위터 운영에 대한 ROI를 비교해본 자료입니다. 홈페이지 운영에 들어가는 정확한 예산은 모르지만, 대기업 홈페이지 제작과 홍보비 등은 1년에 최소 몇 억 이상하는 것으로 알고 있습니다. 이를 통해 얻은 홈페이지 PV는 50만~150만 정도 됩니다. 연간 운영비를 1억이라 가정할 때, CPM은 (1억원/52주*1000/100만)=약2000원 정도가 됩니다.
CPT를 계산해보겠습니다. KT의 follower 20,000, 하루 평균 트윗수 50 기준으로 주간 700만 TV(Tweet Views, follower의 타임라인에 노출된 횟수)입니다. 운영자 인건비, 경품 등등을 고려한다고 해도 홈페이지 운영보다는 훨씬 적은 비용이 들어갈 것입니다. 그렇다면 홈페이지 CPM은 트위터 CPT 대비 최소 7배 이상 비싸다고 할 수 있습니다. 여기에 RT, @ 등까지 포함한다면 그 격차는 훨씬 더 많이 벌어질테구요. 물론 1TV와 1PV 간의 가치 비교, UV에 대한 고려 등이 빠졌기 때문에 1:1 비교 자체가 무리이기는 합니다.
사실 아직 ROI를 따지는 것 자체가 성급하긴 합니다만, 측정 방법이 명확하지 않다는 점만 빼면 어떤 온라인 마케팅보다도 높은 ROI를 보여준다고 생각합니다.(또는 주장합니다. ^^) 아직 답이라고 하기엔 빈약하지요? 오늘도 열심히 풀어보겠습니다. :D
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헬로 2010/05/25 16:35 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기
SNS서비스를 ROI 측면에서만 효과 측정을 하려하기에는 많은 무리가 따릅니다.
트위터라는 매체가 가지는 특징 을 기준으로 효과 측정을 하셔야죠
안녕하세요, 헬로님~ ^^
맞습니다.
저도 클라이언트에게 그점을 매번 설명하지만, 설득이 쉽지 않네요.
아무래도 비용을 집행해야하는 실무자 입장에서 경영진에게 보고하기 위해서는 ROI가 요구되기 때문인 것 같습니다.
트위터, 더 나아가 SNS에서 어떻게 효과를 측정할 수 있는지에 대해서는 지속적으로 고민해보겠습니다.
혹 좋은 아이디어가 있으시다면 도움 부탁드려요~ ^^
관심가져주셔서 감사합니다.~ :D
goodnow7 2011/05/02 12:56 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기
TV는 너무 과장된 것으로 보입니다. 타임라인에 노출되었다고 view가 된 건 아니죠.. 홈피야 그 페이지를 본 것이지만, 타임라인에 올라온 트윗은 안보는 사람이 백명중 99명은 되지 않을까요? 타임라인에서 클릭해서 실제 페이지로 들어온 클릭수가 진정한 것으로 봐야 할 듯. 물론 RT 효과는 추가로 플러스되는 요인이 될 터이구요...
위 그림은 ith의 주요 클라이언트인 KT의 홈페이지