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너무나 기분좋게도 최근들어 저희 회사의 마케팅 솔루션 상품인 '소셜보드'에 대해 관심이 늘어나는 것 같은데요. 

하지만, 제대로 내용을 이해하지 못하시는 분들이 있다보니 자세한 내용을 설명드리려고 합니다. 아마 소셜보드 자체에는 그다지 관심이 없으시더라도 트위터 마케팅에 관심이 있으시면 분명 도움이 되리라 생각되네요.


트위터(혹은 미투데이)를 통한 마케팅은 분명 파급력이 있습니다. 단지 관리 하시는 분께서 운영을 어떻게 하는지에 따라 그 파급력은 많은 차이를 보일텐데요. 기업 트위터 계정을 운영하시는 분들이 어떤 형태로 트위테리안들과 커뮤니케이션 하는지, 또 운영 시 어떤 고충들이 있을지 저희 나름대로 고민을 해보면서 만든 솔루션이 바로 '소셜보드'입니다.




저희가 고민을 하면서 가장 먼저 떠오른 것은 트위터가 '텍스트와 링크'로만 구성되어 있다는 점인데요. 여러 화려한 웹 페이지들을 보시던 많은 분들께서 처음 트위터를 시작 할 때, 당황하셨던 기억들이 있으실 겁니다. 또, 커뮤니케이션 방식 자체가 국내의 사이트나 서비스와는 다른 부분들이 있어 적응하기도 쉽지 않으셨을 거에요.

이런 부분들을 국내 사용자에 맞게끔 커스트마이징 하면서, 또 운영하시는 분들의 입장에서도 보다 편리한 커뮤니케이션을 하실 수 있도록 구성되어 있습니다.


또, 소셜보드는 기본적으로 홈페이지 혹은 블로그의 옆에 책갈피 형태로 달려있으며, 책갈피를 클릭하면 보이게끔 되어있는 형태입니다. 하지만, 반드시 이런 형태를 가져갈 필요는 없을 것 같구요. 원하시면 블로그나 홈페이지내에 하나의 메뉴(페이지)로 들어갈수도 있을것 같습니다.




그럼, 이제부터 본격적인 소개에 들어가도록 할께요.


소셜보드의 네 가지 특징

소셜보드는 기본적으로 소비자들과의 소통을 효과적으로 장려하는데 가장 큰 목적이 있으며, 그 다음으로는 트위터를 통해 다양한 홍보/마케팅 활동들을 효과적으로 모니터링 할 수 있도록 도와드리고 있습니다. 보다 세부적으로 들어가보면 크게 네 부분으로 분류할 수 있는데요. 이 부분들을 자세히 살펴보도록 하겠습니다.


1. 대화 : 소비자들과의 커뮤니케이션 강화

• 텍스트로만 진행됐던 커뮤니케이션 방식에서 벗어나 소비자들이 관심을 보이고, 참여하기 쉽게 구성
• 필요에 따라 랭킹, 이벤트, 설문조사, 실시간 라이브 중계 등 다양한 활동들을 간편한 조작만으로 실행
• 소비자(트위테리안)들의 반응을 편리하게 확인
• 필요한 기능들을 통합 관리함으로써 시간 및 비용 절감

2. 소비자 신뢰 향상과 홍보효과

• 소비자들과의 커뮤니케이션 과정을 누구나 편하게 확인 가능. 투명한 소통은 소비자 신뢰 확보의 밑거름
• 트위터를 통한 소비자와의 소통은 그 자체만으로도 이슈, 결국 소셜보드는 소통에 대한 의지를 보여주는 대표적 서비스
• 블로그 / 홈페이지를 통해 접근이 가능한만큼 비 트위터 사용자에게도 정보전달과 함께 신뢰 형성
• 외적으로 드러나는 소비자와의 소통으로 인한 유무형의 홍보효과

3. 효과적 모니터링

• 기업 관련 트위터 Buzz 모니터링
• 키워드별 트윗 통계 (자사 및 경쟁사의 상품을 키워드 설정 후, 설정 키워드 언급 횟수 확인) 
• 효율적인 Follower 관리 (커뮤니케이션 빈도를 기준으로 주요 Follower 리스트 제공)

4. 실시간 이슈 대응 시스템

• 커뮤니케이션 빈도 기준으로 주요 이슈 필터링 (아무래도 트윗에 대한 피드백이 많을수록 큰 이슈사항이겠죠? ^^)
• 이슈 리포트 제공 (어떤 커뮤니케이션 형태 / 내용일 때 반응이 많았는지 확인)
• 과열 이슈 실시간 보고 : 리플라이가 일정 수 이상 달렸을 때 메일과 SMS을 통해 통보
• 실시간 이슈 커뮤니케이션 : 소셜보드의 공지 기능을 통해 효과적 대응

이 기능들 외에도 저희는 소셜보드를 모바일웹 형태로도 제공하고 있습니다. 처음에는 어플 형태도 고려해보지 않은건 아니지만, 애플OS와 윈도우모바일, 안드로이드 OS 등 모든 OS에서 확인하는데 불편함이 없어야 한다는 판단을 내렸습니다. 물론, 모든 OS의 어플을 만드는 것 역시 어렵다는점 역시 작용했죠. 또 클라이언트사 별로 요청사항이 다를 수 있다는 부분 역시 고려됐습니다.

어쨌거나, 향후 모바일 웹의 발전이 너무나도 당연하게 된 현실속에서 무척 유용하지 않을까 하는 생각이 드네요.